Este documento contractual regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web, propiedad de FRESKKO REAL FOOD, S.L., en adelante PRESTADOR.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

• Es mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web
• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web de FRESKKO REAL FOOD, S.L.

FRESKKO REAL FOOD, S.L  informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de la Comunidad Autónoma de Madrid, lugar donde envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el USUARIO es FRESKKO REAL FOOD, S.L., con domicilio social C/ ALZINA, 37 – 1 A 28054 MADRID (Madrid), NIF B88272539 y con teléfono de atención al USUARIO número 640575263.

Y de otra, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR. El usuario puede comprar sin necesidad de registrarse y tendrán que aceptar estas condiciones al final de su compra.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre FRESKKO REAL FOOD, S.L  y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por FRESKKO REAL FOOD, S.L, no necesitará darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario, debiendo aceptar las Condiciones y Política de Privacidad al finalizar su compra. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Cláusulas generales de contratación.
2. Envío de pedidos.
3. Derecho de desistimiento.
4. Reclamaciones.
5. Fuerza mayor.
6. Competencia.
7. Generalidades de la oferta.
8. Precio y plazo de validez de la oferta.
9. Gastos de transporte.
10. Forma de pago, gastos y descuentos.
11. Proceso de compra.
12. Garantías aplicables.
13. Garantías y devoluciones.
14. Ley aplicable y jurisdicción.

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las de FRESKKO REAL FOOD, S.L  si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por FRESKKO REAL FOOD, S.L.

2. ENVÍO DE PEDIDOS

FRESKKO REAL FOOD, S.L  no entregará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

En caso de pedidos por teléfono o Whatsapp, FRESKKO REAL FOOD, S.L  realizará el pedido en la web por el cliente y se aceptará el pago contra reembolso.

Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante transportistas autónomos.

En FRESKKO REAL FOOD, S.L  se ha creado un calendario de entrega donde el cliente selecciona el día y la franja horaria. EL cliente tendrá 7 días desde la fecha de solicitud excluyendo lunes y festivos. El horario será de 10 a 22 h de martes a viernes y en tramos de 2 horas y los sábados de 10 a 14h en tramos también de 2 horas.

Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial.

FRESKKO REAL FOOD, S.L  no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

En caso de que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, siendo estos directamente descargados del sitio web, FRESKKO REAL FOOD, S.L  informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga.

3.DERECHO DE DESISTIMIENTO

El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo). Salvo que la devolución se realice por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.

4. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.

5. Cuando sean productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

Al tratarse de productos perecederos, toda devolución será válida solo y exclusivamente en caso de producto dañado y deberá comunicarse al PRESTADOR, o hacerlo constar en el albarán al transportista en el menor tiempo posible no pudiendo exceder las 24 h. Debido a la naturaleza de los productos y de conformidad con lo previsto en el art. 102-103 de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias los clientes no tendrán derecho a desistir la compra.

4. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar mediante las siguientes vías:

Teléfono: 640575263
Mail: hola@freskko.com

Resolución de litigios en línea
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y FRESKKO REAL FOOD, S.L., sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

6. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por FRESKKO REAL FOOD, S.L  se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de FRESKKO REAL FOOD, S.L. o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por FRESKKO REAL FOOD, S.L., en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, FRESKKO REAL FOOD, S.L  se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios se regirán por el peso bruto del producto y siempre antes de la preparación elegida por el USUARIO.

FRESKKO REAL FOOD S.L,  no cobrara ningún suplemento por la preparación del producto, la cual se realiza profesionalmente y teniendo el máximo cuidado, no obstante, se recomienda que el consumidor revise la pieza en el momento de su cocinado o consumo por si existiera alguna espina no hallada previamente en la preparación del producto. Los desperdicios que se generen no se enviarán por razones higiénicas sanitarias.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el USUARIO ya haya recibido una confirmación de pedido.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no. Si no hay disponibilidad de producto o FRESKKO REAL FOOD, S.L  considera que no se encuentra con la calidad suficiente (son productos frescos) se pondrá en contacto con el usuario para ofrecer alternativa o informar.

En el momento de la compra existe una opción para el usuario de solicitar factura y tendrá que incluir los datos para la emisión de la misma que se entregará por correo electrónico. Si no marca la casilla recibirá el pedido y el albarán de entrega pero no factura. El USUARIO podrá emitir su factura en el proceso de pago. Para hacerlo, sólo deberá marcar la casilla «Quiero factura» en el momento que seleccione el horario de entrega de su compra. Una vez solicitada la factura y entregada la compra, recibirá un email con la factura adjunta. Podrá solicitar la factura mediante correo electrónico hasta como máximos el día 16 del siguiente mes de haber realizado la compra (Real Decreto 1496/2003).

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente de FRESKKO REAL FOOD, S.L  640575263 o vía correo electrónico a la dirección hola@freskko.com.

9. GASTOS DE TRANSPORTE

Los precios no incluyen gastos de envío o comunicación, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.

Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto.
La tarifa máxima de transporte aplicada serán de 6 € para pedidos de importe inferior a 60 € y gratuitos para pedidos de importe superior a 60 €.

Para cualquier otra modalidad de envío consultar a través del teléfono de atención al cliente o a través de la dirección de e-mail de email de FRESKKO REAL FOOD, S.L.

10.FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

FRESKKO REAL FOOD, S.L posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

– TPV Virtual Tarjeta de Crédito/Débito

• Paypal
• Pago contra reembolso (efectivo o tarjeta): sólo en compras vía WhatsApp y telefónicas.

En el caso de que el TPV (Terminal Punto de Venta) informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido.

I) Pago

 Solo el Banco y PayPal tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que FRESKKO REAL FOOD S.L no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago ni en cualquier otro momento.

Los datos de la tarjeta de crédito se introducirán siempre y de carácter imperativo en una página segura.

El USUARIO declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de esta página web.

II) Descuentos-códigos o cupones promocionales

Solo se puede utilizar un código o cupón promocional por pedido.

El importe de tu pedido debe ser siempre superior al valor de tu código promocional o cupón, te pediremos que introduzcas una tarjeta de crédito o de débito o que pagues con Paypal para cubrir el importe restante.

Los gastos de envío no se pueden pagar con un código o cupón promocional.

El código o cupón promocional no se puede canjear por dinero y no es transferible ni asignable.

Los códigos o cupones promocionales caducan según los términos y condiciones indicados en la oferta o promoción o cuando así lo estime oportuno la empresa.

FRESKKO REAL FOOD, S. L. se reserva el derecho de cancelar los cupones promocionales o de descuento por uso indebido o fraudulento de los mismos. Asimismo podrá anular los cupones asociados a cuentas sospechosas de mal uso.

11. PROCESO DE COMPRA

I) Cesta (simulación de presupuesto)

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.

Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

1. – Comprobación de los datos de facturación cuando proceda.
2. – Comprobación de la dirección de envío: En caso de pedido sin registro tendrá que incluir por primera vez la dirección de envío.
3. – Selección de la forma de pago.
4. – Realización  del pago (comprar).

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión  de FRESKKO REAL FOOD, S.L.

12. PEDIDOS (SOLICITUDES DE COMPRA)

I) Estado del pedido

Si el USUARIO  quiere saber el estado del pedido, deberá ponerse en contacto con FRESKKO REAL FOOD, S.L.

En caso de que el cliente no pueda o no quiera recibir el pedido y no haya avisado con antelación o no haya facilitado los datos correctos para su entrega, asumirá el coste del mismo, sin perjuicio para FRESKKO REAL FOOD, S.L.

Asimismo, la empresa se reserva el derecho de cancelar un pedido de un cliente que no esté al corriente de pago, previa comunicación al mismo.

II) Confirmaciones de pedido. Correos electrónicos seguridad

Los datos registrados por la empresa constituyen la prueba de las transacciones hechas entre FRESKKO REAL FOOD, S.L  y los usuarios.

FRESKKO REAL FOOD, S.L  confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico. Por ello es importante, que el USUARIO se asegure de que el email facilitado es correcto.

III) Entrega

El USUARIO deberá asegurarse de que habrá alguna persona durante el reparto en la dirección para el envío y, en todo caso, si por causas imputables al Cliente no fuese posible realizar la entrega en la dirección para el envío, éste correrá tanto con los gastos del pedido como con los gastos del envío.

13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

La garantía de los productos ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías de venta de bienes de consumo.

I) Conformidad de los productos con el contrato

1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

a) Se ajusten a la descripción realizada por FRESKKO REAL FOOD, S.L.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de FRESKKO REAL FOOD, S.L. en el momento de la celebración del contrato, siempre que este haya admitido que el producto es apto para este uso.

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de este y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por FRESKKO REAL FOOD, S.L.

e) FRESKKO REAL FOOD, S.L. describe los detalles, las características y las fotografías de ejemplo de los productos facilitados por el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.

2. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el USUARIO.

II) Responsabilidad de FRESKKO REAL FOOD, S.L.

FRESKKO REAL FOOD, S.L. responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. FRESKKO REAL FOOD, S.L. reconoce al USUARIO el derecho a la devolución solo y exclusivamente en caso de producto dañado no pudiendo exceder su comunicación de las 24 horas desde la entrega. Debido a la naturaleza de los productos y de conformidad con lo previsto en el art. 102-103 de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias los clientes no tendrán derecho a desistir la compra.

III) Reglas de la reparación o sustitución del producto

La devolución se ajustará a las siguientes reglas:

a) Será gratuita para el USUARIO.

Esta gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

b) Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el usuario, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y la finalidad que tuvieran para el USUARIO.

c) El USUARIO no podrá exigir la sustitución, debiendo realizar otro pedido.

IV) Modificación o cancelación del pedido

Se podrá realizar hasta las 22h del día anterior de la fecha de entrega a través de nuestro teléfono de atención al cliente o a través del correo electrónico.

V) Acción contra el productor

Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cese, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos para FRESKKO REAL FOOD, S.L., el productor responderá por la falta de conformidad cuando esta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.

Se entiende por productor, el fabricante de un producto o el importador del mismo en el territorio de la Unión Europea, o cualquier persona que se presente como tal al indicar en el producto su nombre, marca u otro signo distintivo.

14. HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El horario de atención telefónica será de martes a viernes de 10 a 22 h y sábados de 10 a 14h.

15. RENUNCIA Y NULIDAD

Cualquier renuncia de FRESKKO REAL FOOD, S.L. a las Condiciones de uso a algún derecho o acción   Ninguna renuncia de FRESKKO REAL FOOD, S.L  a alguna de las presentes Condiciones o a algún derecho o acción derivados de un contrato deberá formalizarse y comunicarse al USUARIO siempre por escrito.

Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad

 16. PROTECCIÓN DE DATOS. 

FRESKKO REAL FOOD, S.L  queda sujeta a las leyes vigentes de protección de Datos dispuestas en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD). Por ello, antes de realizar la compra deberá aceptar la Política de Privacidad.

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. FRESKKO REAL FOOD, S.L y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, FRESKKO REAL FOOD, S.L y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a la población de MADRID (España).