Uno de los lemas de freskko es que sólo te haremos llegar lo que a nosotros nos gustaría recibir, por eso la máxima frescura y calidad forman parte de nuestro compromiso con el cliente.

La excelencia de nuestros productos es gracias a nuestros proveedores que son tiendas de barrio, puestos de mercado tradicional y directamente de Mercamadrid.

Pretendemos en la medida de lo posible seguir apoyando al mercado de siempre, para nosotros es fundamental la confianza que ellos nos otorgan tanto con la calidad del producto como con la experiencia de su trabajo.

En freskko, si haces tú compra antes de las 22 horas podrás recibir tu pedido de productos frescos al día siguiente. En el proceso de la compra, podrás elegir la franja horaria y día que más se adapte a ti, dentro del plazo de 7 días hábiles posteriores, que garantiza la disponibilidad de nuestros productos. 

freskko distribuye con sus repartidores habituales en todos los pueblos y ciudades de la Comunidad de Madrid, haciendo entrega de los pedidos en franjas de dos horas de 10 a 22 horas de martes a viernes y de 10 a 14 horas los sábados, que podrás seleccionar en el momento de compra.  

Los días de entrega son de martes a sábado. No servimos domingos, lunes ni festivos porque no podríamos garantizar la frescura y calidad en todos nuestros productos.

freskko.com prepara cuidadosamente tu pedido, embalando perfectamente cada producto y clasificándolo por categorías. El proceso de selección de productos y empaquetado se realiza el día anterior al seleccionado para la entrega, lo que garantiza su máxima frescura y calidad. 

Podrás elegir el modo de preparación de cada producto durante el proceso de compra, sin que esto conlleve un gasto adicional.

Además, freskko selecciona el embalaje óptimo que garantice su sostenibilidad y la conservación y calidad de cada producto.

freskko cuenta con una red de transportistas de confianza, uniformados y acreditados por freskko, que llevarán el pedido a tu casa, en la fecha y horario señalado, en furgonetas especialmente acondicionadas para el transporte de productos frescos, es decir, con cubetas isotérmicas que evitan romper la cadena necesaria para garantizar la conservación y calidad de nuestros productos.

Los gastos de envío a toda la Comunidad de Madrid serán gratuitos en pedidos superiores a 60 € y de 6 € si los pedidos no superan dicho importe.

Si vives o quieres hacer un pedido para entregar fuera de la Comunidad de Madrid, lo tramitaremos con proveedores de transporte líderes en el mercado para garantizar la calidad de nuestros productos durante el envío. Para ello, ponte en contacto con nosotros y te informaremos de las condiciones.

Por la propia naturaleza de los productos frescos no se admiten devoluciones por motivos relacionados con errores en la realización del pedido o cambios de decisión sobre la compra.

Si al recibir el pedido, llegó algún producto o embalaje en mal estado, en primer lugar, te pedimos disculpas y, por favor, ponte en contacto con nosotros en  la dirección de correo electrónico hola@freskko.com o el teléfono 640575263, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del mismo. No obstante, para una gestión de la devolución más ágil, recomendamos se revise el pedido en el momento de la entrega y se notifique cualquier incidencia en el albarán de entrega.

Para la solicitud de devolución es necesario que nos indiques: número de pedido, producto en mal estado y acompañarlo de la mayor información posible, descripción o fotografías.

No es necesario registrarte como usuario para poder realizar tu compra, aunque si te lo recomendamos ya que de esta forma tendrás acceso a tus pedidos anteriores y tendrás todos tus datos guardados.

Si ya estás registrado y no recuerdas tu contraseña la puedes recuperar pinchando en el enlace Recuperar contraseña.

La información de cada uno de nuestros productos ha sido especialmente escrita (con mucho cariño) pensando en todo lo que puede ser de tu interés, pero si echas algo en falta, no dejes de preguntarnos qué buscaremos respuesta lo antes posible y lo incorporaremos al producto.

La información nutricional, ingredientes y alérgenos de los productos elaborados ha sido facilitada a freskko directamente por el proveedor. No obstante, recomendamos que antes de consumir un producto elaborado se lea la información de la etiqueta del mismo.

Si, los productos que encuentras en freskko.com son aquellos que están disponibles en el momento de la compra. No obstante, si en la preparación de tu pedido consideramos que el estado del producto no tiene la calidad suficiente que nos exigimos, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte la posibilidad de sustitución del producto o devolución del importe abonado.

Hemos intentado hacer el catalogo lo más amplio posible pero si no encuentras  lo que deseas no dudes en ponerte en contacto con nosotros, de la forma que te sea más cómoda (teléfono o correo) e intentaremos conseguírtelo.

Al ser un pedido online el pago se realiza antes de la preparación del pedido, por lo que, freskko se ajustará al máximo en la selección de las piezas a la cantidad que has indicado en tu pedido, pudiendo haber una variación máxima de +- un 10%.

Los precios de los productos de pescadería serán siempre según el peso bruto del producto, es decir, antes de la preparación solicitada por el cliente en la compra. En freskko no cobramos ninguna cantidad por la preparación del producto.

Sí, todos los precios que marca cada producto llevan el impuesto incluido. La elección del modo de preparación y el envasado al vacío no conllevan un coste adicional.

Por supuesto, en freskko puedes realizar el pago en nuestra web por tarjeta bancaria o paypal, y si lo realizas por teléfono o whatsapp podrás realizarlo contra reembolso en efectivo o con tarjeta bancaria.

El proceso de pago se realiza en los servidores seguros de la plataforma de pago de la entidad bancaria y de Paypal. freskko nunca accederá, conocerá o registrará datos bancarios ni hará uso de los mismos.

En el momento de realización del pedido marcando la casilla “Quiero recibir factura”. Si ya has realizado el pedido puedes solicitárnosla escribiéndonos a hola@freskko.com indicando tus datos de información fiscal.

Si, puedes hacerlo poniéndote en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico hola@freskko.com o el teléfono 640575263, hasta las 22.00 horas del día anterior a la fecha seleccionada para la entrega del pedido.

Freskko.com de forma automática envía un correo electrónico con la confirmación de recepción del pedido y del pago. Si no lo ha recibido, por favor, revise en su bandeja de correo no deseado o ponte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico hola@freskko.com o el teléfono 640 575 263 para que podamos comprobar la correcta recepción del mismo.

En freskko intentaremos localizarte pero si no lo conseguimos y no has comunicado con tiempo suficiente tu ausencia y debido a la naturaleza de los productos no se realizará la devolución del importe del pedido y tendrás que hacerte cargo de los gastos del mismo.